메가존클라우드, AWS AI 컨택센터 파트너 자격 취득

[이데일리 김현아 기자]

메가존클라우드가 아마존웹서비스(Amazon Web Services, AWS)의 클라우드 기반 컨택센터 솔루션인 아마존 커넥트(Amazon Connect)의 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다.

아마존 커넥트는 별도의 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이도 인터넷에만 연결할 수 있는 환경에서 헤드셋만 있으면 상담원이 업무를 수행할 수 있는 AWS의 솔루션이다.

아마존 커넥트를 사용하면 클릭 몇 번으로 클라우드 고객센터를 설정하고 에이전트를 온보딩하여 고객을 즉시 지원할 수 있으며, 기존 고객 센터 솔루션에 비해 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있다.

또한 AI 및 ML 기반 고객센터를 통해 음성 및 디지털 채널에서 에이전트 생산성과 고객 경험을 개선할 수 있다.

서비스 딜리버리 파트너는 전문조직 보유, 기술 전문성, 실적 기준 충족 등을 바탕으로 고객에게 충분한 서비스를 제공할 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 인증하는 AWS의 자격 인증 제도다.

메가존클라우드는 국내 클라우드 운영관리 전문기업(MSP) 중에서 두 번째로 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 획득한 기업이다.

이로 인해 메가존클라우드는 국내 인공지능 컨택센터(AICC) 고객사 확장을 가속화할 수 있게 됐다.

AICC는 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 디지털 전환(DX) 기술과 기존 인터넷 콜센터(IPCC) 기술을 결합해 콜센터를 현대화하는 기술로, 전 세계 AICC 시장은 25%씩 매년 급성장하여 2025년에는 361억달러 규모에 이를 전망되고 있다.

국내 AICC 시장도 기업들의 관심과 투자로 인해 예측보다 더 큰 성장이 예상되고 있다. 메가존클라우드 황인철 대표는 이번 자격 취득으로 컨택센터 비즈니스 영역에서 국내 최고의 MSP 역량을 고객들에게 제공할 수 있게 되었다고 언급했다.

메가존클라우드와 관련된 기업들은 국내와 해외 여러 국가에서 운영 중이며, 2022년에는 매출 1조 4,000억원 가까운 실적을 기록한 국내 클라우드 MSP 업계 최초의 유니콘 기업이다.