인스타그램 "AI 계정 차단, 시간 걸리지만 해소 가능"

[이데일리 김아름 기자] 인스타그램은 최근 인공지능(AI)의 계정 차단 문제에 대해 사람이 한번 더 검수하는 단계가 있기 때문에 소명하면 해소할 수 있다고 했다. 다만 이용자가 많기 때문에 시간이 걸릴 수 있는 점에 대해서는 양해를 구했다.

박기영 메타 크리에이티브 숍 총괄, 김나영 메타 글로벌파트너십 총괄, 정다정 인스타그램 홍보 총괄이 4일 개최한 연말결산 기자간담회에서 질의응답을 진행하고 있다. (사진=김아름 기자)

4일 인스타그램 기자간담회에서 정다정 홍보 총괄은 최근에 불거진 AI 관련 문제에 대해 이같은 견해를 밝혔다.

정 총괄은 “기본적으로 커뮤니티 가이드라인이라고 해서 나체, 총기 이미지 등에 대해서는 차단하고 있다. 아이 계정 같은 경우는 만 14세 이상 사용자만 가입이 될 수 있기 때문에 부모나 매니지먼트 관리 표시가 필수적”이라며 “AI로 스캔을 하지만 인적 검토자가 있기 때문에 소명하면 문제가 없을 경우 해소하지만 이용자가 많기 때문에 시간이 걸릴 수 있다. 확인이 되면 복원 해준다. 서둘러서 조치를 취하고 있다”라고 설명했다. 관리감독을 강화한 10대 전용 계정에 대해서도 1월 중순 께 공개가 될 것이라고 전했다.

앞서 인스타그램은 만 14세 미만 사용자의 사용을 금지하는 규정에 따라 미성년 계정들을 비활성화해 혼란이 커졌다. 이는 반려동물 계정으로까지 번진 상황이다. 또 비즈니스 계정의 경우도 비활성화 피해를 입고 있다. 후지필름 공식 인스타그램 계정은 올해 들어서만 6번 계정의 강제 비활성화가 된 바 있다.

인스타그램은 여러 규정들이 제대로 지켜지고 있는 지를 모니터링하기 위해 AI이 먼저 점검하고 2차적으로 인적 검토를 하는 방식으로 접근하고 있다. 만약 규정 위반이 확인될 경우, 바로 계정을 삭제하고 있다. 사용자에게 계정 삭제 전 ‘삭제 경고나 고지’ 등을 알리는 과정이 없기 때문에 불만이 고조되고 있는 것이다.

알고리즘 채택 비법에 대해 박기영 메타 크리에이티브 숍 총괄은 “하나의 단일한 알고리즘을 가지고 있지는 않다. 피드, 스토리, 릴스 등 고유의 알고리즘이 있는데 가장 중요한 건 사람들의 반응이다”라며 “좋아요 수가 많은 게시물이나 피드에 음악을 넣으면 노출이 높아진다”라고 설명했다.

한편 이날 정 총괄은 올해의 인스타그램 키워드를 ‘정제되지 않은 콘텐츠의 부흥’이라고 소개했다.

정 총괄은 “완벽하게 연출된 것 보다는 자연스러움을 담은 컨텐츠, 나만의 일기장 같은 콘텐츠, 사진을 투척하는 트랜드인 ‘포토덤프’가 떠오르고 있다”라며 “사진을 올릴 수 있는 갯수도 10개 에서 20개로 업데이트를 진행해 이용자들의 다양한 이야기를 한 게시물 안에 담을 수 있도록 했다”라고 설명했다. 이와함께 박 총괄은 비즈니스가 Z세대와 만날 수 있는 가장 중요한 공간이 인스타그램 이라고 정의했다.