LG전자, 조직개편 단행…'고객가치 혁신'에 전사 역량 결집

[이데일리 배진솔 기자] LG전자는 ‘이기는 성장과 성공하는 변화’라는 전략을 바탕으로 고객가치 경영을 강화하는 조직개편을 단행했다. 고객가치 경영을 강화하기 위해 전사적 역량을 결집하고 사업본부 중심의 책임경영체제를 운영한다.

고객가치 혁신 ‘전사 역량’ 결집

LG전자(066570)는 25일 이사회를 열고 2022년 임원인사와 조직개편을 실시했다. 이번 조직개편은 내달 1일부터 시행된다. LG전자는 고객가치경험을 고도화하기 위해 고객서비스(CS)경영센터를 ‘고객가치혁신부문’으로 승격한다. 고객가치혁신부문장은 (주)LG 전자팀장을 역임한 정연채 부사장이 맡는다. 최고전략책임자(CSO)부문 산하의 고객가치혁신담당은 고객가치혁신사무국으로 명칭을 변경하고 고객가치혁신부문으로 이관된다. 사무국은 고객의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 상품기획, 제품개발, 영업 등 경영전반에 반영하는 역할을 맡고 있다.

LG전자는 고객경험 기반의 신사업과 서비스를 강화하기 위해 H&A사업본부와 HE사업본부 산하의 고객경험혁신실을 고객경험혁신담당으로 격상시켰다.

또 디자인경영센터는 미래 트렌드와 고객 중심의 사업 인사이트를 발굴하는 역할을 강화하기 위해 LSR(Life Soft Research)실을 LSR연구소로 격상했다. 올해 7월 신설한 CDO(Chief Digital Office)부문에서는 데이터 기반의 고객가치혁신을 위해 디지털전환 가속화를 위해 인공지능(AI)빅데이터실이 ‘AI빅데이터담당’으로 위상이 높아졌다.

사업본부 중심 책임 경영 강화

LG전자는 사업본부 체제도 변화시켰다. 책임경영을 강화해 성장과 변화를 가속시키기 위해서다. LG전자는 4개 사업본부 체제로 운영하고 류재철 H&A사업본부장과 박형세 HE사업본부장이 해당 본부를 계속 맡기로 했다.

BS사업본부장은 IT사업부장을 맡으면서 노트북 ‘그램’의 제품 경쟁력을 지속 강화하고 PC사업의 턴어라운드를 이끈 장익환 전무가 부사장으로 승진하며 맡는다. VS사업본부장은 VS스마트사업부장을 역임하며 차량용 인포테인먼트 분야의 높은 성장세를 이뤄낸 은석현 전무가 맡는다.

LG전자는 생활가전 사업의 경쟁력을 강화하기 위해 H&A사업본부 산하에 냉장고사업담당을 신설한다. 또 베트남생산법인 내에 냉장고 생산라인을 새로 구축하고 생활가전 전반의 제조경쟁력을 높이기 위해 법인 산하에 베트남생산담당을 둔다. HE사업본부는 TV사업운영센터를 신설해 TV사업 운영의 효율성을 높인다. 또 TV사업의 포트폴리오를 다변화하기 위해 플랫폼사업담당 산하에 컨텐츠서비스담당을 신설한다.

LG전자 최고기술책임자(CTO)는 미래기술센터장을 역임한 김병훈 전무가 부사장으로 승진하며 맡는다. 미래기술센터는 정보통신 분야의 미래핵심기술과 공통기반기술을 확보하는 데 집중하기 위해 ICT 기술센터로 명칭을 변경한다. 센터장은 김병훈 신임 CTO가 겸임한다. 김 CTO는 올 초 세계 최대 전기·전자공학 기술전문가 모임인 미국 전기전자공학회(IEEE)에서 통신 분야 전문가로서의 역량과 연구성과를 인정받아 IEEE 석학회원(펠로우)로 선정된 바 있다.

한편 기업간 기업 거래(B2B) 분야의 기술과 사업 연계성을 강화하기 위해 CTO부문 산하의 선행 연구개발(R&B)센터는 B2B선행기술센터로 명칭을 변경한다. CSO부문은 신성장동력을 발굴하고 미래준비를 가속화하기 위해 인수합병(M&A)실을 M&A담당으로 격상한다.

LG트윈타워(사진=연합뉴스)