채팅 18만건 터졌다…CJ온스타일, 라방 열기 최고조

[이데일리 한전진 기자] CJ온스타일이 모바일 라이브커머스(라방)에서 역대 최대 수준의 고객 참여를 끌어냈다. 감정과 공감이 소비를 이끄는 ‘필코노미(Feelconomy)’ 트렌드가 본격 반영되며 이용자 채팅·체류가 늘고 구매 전환율까지 확대된 모습이다.

(사진=CJ온스타일)

12일 CJ온스타일에 따르면 지난 10월 모바일 라방 채팅 수는 약 18만건으로 집계됐다. 지난해 8월 초대형 모바일 라이브쇼 론칭 이후 가장 많은 수치다. 특히 지난달 17일 진행된 ‘팝마트 라부부·크라이베이비’ 방송에서는 채팅이 2만건 넘게 쏟아졌다.

콘텐츠 차별화도 성과를 이끌었다. CJ온스타일은 셀럽·인플루언서 100인이 큐레이션한 ‘컴온스타일’ 행사를 통해 글로벌 IP 협업 상품과 인기 브랜드를 집중 소개했다. 기은세·박세리 등 셀럽 MC가 참여한 ‘토크 예능형 라방’도 시청자와의 공감대를 강화하며 채팅 참여를 높였다는 평가다.

활발한 실시간 소통은 앱 체류시간과 구매 전환율 확대로 이어졌다. 3분기 모바일 라방 거래액은 전년 동기 대비 62.8% 증가했다. 육아 라방 ‘맘만하니’에서는 시청자들이 채팅창에서 육아 정보를 나누는 등 자연스러운 커뮤니티가 형성되기도 했다.

CJ온스타일 관계자는 “라방 채팅 참여가 시청을 넘어 감정 교류와 쇼핑 몰입 경험으로 확대되고 있다”며 “고객과 유대감을 강화하는 감정 기반 커머스 경험을 지속적으로 확대할 것”이라고 말했다.